Política de Privacidad

1. Quiénes somos

La aplicación Dilelang (la «App») para Android e iOS y este sitio web son publicados por ANDINA REISEN S.A.C. (RUC 20614344858), empresa constituida en Perú («nosotros»). Somos responsables del tratamiento de los datos personales descritos en esta Política de Privacidad.

Si tienes preguntas sobre tu privacidad, escríbenos a [email protected].

2. Resumen

• No tienes que crear una cuenta ni darnos tu nombre, email, teléfono u otros datos personales para usar la App.
• Tu progreso de aprendizaje se guarda en el dispositivo. Los datos de compras y los reportes que decidas enviar se procesan también fuera del dispositivo, como se explica más abajo.
• La App no contiene publicidad ni seguimiento con fines publicitarios.
• No vendemos ni alquilamos datos personales ni los compartimos para publicidad.
• Google Play o Apple procesan los pagos; RevenueCat verifica el acceso Premium. Nunca recibimos los datos de tu tarjeta.

3. Datos que se guardan en tu dispositivo

Para funcionar, la App guarda la siguiente información únicamente en su almacenamiento privado dentro de tu dispositivo (base de datos local):

• tu nivel y progreso (A1 a B2), rachas y estadísticas de práctica;
• los ejercicios de tu «Forja de errores»;
• tus ajustes (idioma, sonido, recordatorios);
• el progreso del Cofre de palabras y las fechas de repaso de tus flashcards;
• el estado de tus compras, para desbloquear las funciones que has adquirido.

El progreso no se sincroniza con una cuenta de Dilelang. El sistema operativo puede incluir los datos locales en tu copia de seguridad de Google o iCloud según tus ajustes. Los datos de compras y los reportes voluntarios se tratan como se describe en las secciones 6 y 8.

4. Datos que no recopilamos

La App no exige tu nombre, email ni teléfono para aprender, ni accede a tu ubicación, contactos, fotos o micrófono. No usa identificadores publicitarios. Las compras y los reportes voluntarios implican el tratamiento descrito en las secciones 6 y 8.

5. Permisos y audio

• Notificaciones (opcional): si activas el recordatorio diario, la App programa notificaciones locales en tu teléfono. No se envía nada a ningún servidor y puedes desactivarlas en cualquier momento en los ajustes de la App o del sistema.
• Pronunciación: la App usa el motor de texto a voz de tu dispositivo, proporcionado por el sistema operativo (por ejemplo, Google o Apple) y sujeto a su configuración y política de privacidad. La App solo le pasa las palabras y frases en alemán que se van a pronunciar. La App no usa el micrófono ni graba tu voz.

6. Compras dentro de la App

Las compras y suscripciones se procesan íntegramente a través de Google Play Billing (Android) o de la App Store (iOS). Google y Apple tratan tus datos de pago como responsables independientes, según sus propias políticas de privacidad (Google, Apple). Nosotros nunca recibimos los datos de tu tarjeta.

Cuando las compras están habilitadas, RevenueCat valida los recibos y gestiona el estado de la suscripción y el acceso Premium mediante un identificador anónimo, el historial de compras y los productos adquiridos. No le enviamos tu progreso de aprendizaje ni añadimos datos de contacto. El pago sigue realizándose en Google Play o la App Store. Los informes de ventas se usan para contabilidad, obligaciones fiscales, reembolsos y soporte durante los plazos exigidos por la ley. La base legal es la ejecución del contrato de suscripción y, para los registros contables y fiscales, el cumplimiento de obligaciones legales.

Para ello, el SDK de RevenueCat también recibe datos técnicos del dispositivo y de la tienda, como el sistema operativo, la versión de la App, el país de la tienda y la dirección IP. Más información en la política de privacidad de RevenueCat.

7. Información técnica de las tiendas y del sitio web

• Tiendas: Google Play y la App Store nos muestran estadísticas agregadas y anónimas (por ejemplo, número de instalaciones, país o versión del sistema y, si lo autorizaste en los ajustes de tu dispositivo, informes de fallos). Estos datos los recopila la tienda, no la App, y no nos permiten identificarte.
• Sitio web: este sitio no usa cookies, analítica ni publicidad. Está alojado en Cloudflare, que, como cualquier proveedor de alojamiento, puede registrar temporalmente datos técnicos (dirección IP, navegador y página solicitada) para servir las páginas y protegerlas frente a abusos (política de privacidad de Cloudflare). La base legal es nuestro interés legítimo en ofrecer un sitio web seguro.

8. Reportar un problema

Si eliges «Reportar un problema», enviamos a Google Forms el tipo e identificador del ejercicio, su enunciado, la respuesta de la App y tu respuesta, el motivo, tu comentario opcional, el idioma, la plataforma y las versiones de la App y del contenido. Usamos el reporte para corregir el contenido; no se envía todo tu historial. Si no hay conexión, se guarda localmente y se reintenta después. Evita incluir datos personales en el comentario. Puedes solicitar su eliminación en [email protected]. La base legal es tu consentimiento, que das al enviar el reporte. Conservamos los reportes hasta corregir el contenido y, como máximo, 24 meses.

9. Si nos escribes

Si nos contactas por email, tratamos tu dirección de email y el contenido de tu mensaje solo para responderte. La base legal es nuestro interés legítimo en atender tu consulta o, si se refiere a una compra, la ejecución del contrato.

Conservamos estos mensajes el tiempo necesario para resolver tu consulta y los borramos como máximo 12 meses después del último contacto, salvo que la ley nos obligue a conservarlos más tiempo. Nuestro proveedor de correo electrónico puede almacenarlos en servidores fuera de tu país; en ese caso aplicamos las garantías que exige la ley aplicable (por ejemplo, las cláusulas contractuales tipo de la Unión Europea).

10. Con quién compartimos datos

Utilizamos Google y Apple para los pagos, RevenueCat para validar compras, Google Forms para los reportes voluntarios y proveedores de correo y alojamiento para soporte y la web. Estos servicios procesan los datos necesarios para esas funciones según sus políticas. No vendemos datos ni los compartimos para publicidad. También podemos revelar información cuando lo exija la ley.

Algunos de estos proveedores (RevenueCat, Google, Microsoft para el correo electrónico y Cloudflare) tratan datos en Estados Unidos u otros países distintos del tuyo, que pueden no ofrecer el mismo nivel de protección. Cuando la ley lo exige, estas transferencias se basan en garantías adecuadas, como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework) para los proveedores adheridos o las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

11. Seguridad

Los datos locales se protegen con el almacenamiento privado y las medidas de seguridad de tu sistema operativo. Las compras y los reportes usan conexiones cifradas. Ningún sistema es completamente seguro: mantén tu dispositivo actualizado y protegido.

12. Conservación y eliminación de datos

• Progreso local: «Reiniciar la ruta» borra las lecciones completadas y las estrellas; conserva el XP y la racha. Desinstalar la App elimina su almacenamiento local, pero no las copias de seguridad del sistema ni los reportes ya enviados.
• Cuentas: no hay registro ni cuenta de aprendizaje de Dilelang. RevenueCat utiliza un identificador anónimo para gestionar Premium; no sincroniza tu progreso.
• Emails y otros datos: para pedir que borremos los mensajes que nos enviaste o cualquier otro dato tuyo, escríbenos a [email protected]. Te responderemos en un plazo máximo de 30 días.
• Compras: Google y Apple gestionan los pagos. Para consultar o solicitar la eliminación de los datos de compras tratados mediante RevenueCat, escríbenos a [email protected]; se aplican las obligaciones de conservación correspondientes. Conservamos los datos de compras mientras tengas una suscripción y, después, durante los plazos que exigen las normas contables y fiscales.

13. Menores

La App es una herramienta educativa para público general y no está dirigida específicamente a menores de 13 años. No tiene publicidad y no exige datos de contacto para aprender. Los padres o tutores pueden controlar las compras con las herramientas de Google o Apple. Si crees que un menor nos ha enviado datos personales por email o en un reporte, escríbenos para solicitar su eliminación. Si tienes menos de 16 años (o la edad mínima que fije tu país para dar tu consentimiento), pide permiso a tus padres o tutores antes de enviar un reporte o escribirnos.

14. Tus derechos

Según dónde vivas (por ejemplo, conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la UE, el UK GDPR, la Ley N.º 29733 de Protección de Datos Personales del Perú o leyes estatales de EE. UU. como la CCPA), puedes tener derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, limitar u oponerte a su tratamiento, a la portabilidad y a retirar tu consentimiento. Tu progreso solo existe en tu dispositivo: desinstalar la App lo borra por completo, y «Reiniciar la ruta» borra las lecciones completadas y las estrellas. Para todo lo demás, escríbenos a [email protected] y responderemos en el plazo que fije la ley (normalmente, un mes).

No vendemos ni «compartimos» datos personales en el sentido de la CCPA, no elaboramos perfiles publicitarios y no tomamos decisiones automatizadas sobre ti. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país (en la UE, la de tu Estado miembro; en Perú, la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales).

15. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política, por ejemplo si añadimos nuevas funciones. La fecha de la última actualización aparece arriba. Si un cambio es importante (por ejemplo, si empezáramos a recopilar nuevos datos), lo avisaremos en la App o en la ficha de la tienda antes de que entre en vigor.

16. Contacto

ANDINA REISEN S.A.C. · RUC 20614344858 · Calle Manuel Bonilla 211, Dpto. 703, Surquillo, Lima, Perú · Email: [email protected]